ドスパラのBTOモデルを購入したら初期不良交換になった話
ドスパラPCの購入と
初期不良サポートについて
仕事用のPCを新調したいので10年振りくらいのアップグレード
長年使ってきた仕事用のデスクトップが、さすがに厳しい状況になってきたので交換を検討して実行しました。
メーカー品でも良かったのですが多少パーツの融通が利くBTOモデルとして、店舗も比較的近くにあったのでドスパラのMagnateを選択しました。
映像編集などは行わないのでビデオカードなどは付けずにCPUだけアップグレードして下記のようなスペックで注文しました。
入力デバイスは流用、OSもライセンス移行、光学ドライブは使わないのでオミットした構成です。
| 初期設定代行 | 申し込まない |
| OS | 【カスタマイズ】OSなし |
| オフィスソフト | Office なし |
| セキュリティソフト | ノートン(TM) セキュリティ スタンダード 30日版プリインストール |
| CPU | 【カスタマイズ】インテル Core i5-13400 (2.5GHz-4.6GHz/10コア/16スレッド) |
| CPUファン | (空冷式) ノーマルCPUファン |
| CPUグリス | ノーマルグリス |
| グラフィック機能 | インテル UHDグラフィックス730 (CPU内蔵) |
| 電源 | 450W 電源 (80PLUS BRONZE) |
| メモリ | 16GB (8GBx2) (DDR4-3200) |
| SSD | 500GB SSD (NVMe Gen3) |
| ハードディスク/SSD | 追加ストレージ 無し |
| ハードディスク(追加1) | 追加ストレージ1 無し |
| 光学ドライブ | 【カスタマイズ】光学ドライブ無し |
| カードリーダー | カードリーダー無し |
| サウンド | マザーボード 標準 オンボードHDサウンド |
| ケース | EM041 ミニタワーケース (MicroATX) |
| フロントケースファン | フロントケースファンなし |
| リアケースファン | 12cm 静音ケースファン |
| 5インチオープンベイ | 5インチオープンベイ 追加なし |
| LAN | 1Gb 対応LANポート×1（オンボード） |
| 標準キーボード | 【カスタマイズ】キーボード無し |
| 標準マウス | 【カスタマイズ】マウス無し |
| 無線LAN | 無線LAN子機 無し |
| 不要パソコン下取り | 【カスタマイズ】パソコン下取りサービスを利用する |
セットアップの際から違和感が……
注文後3日程度で到着して、OSのインストール等を行うくだりになって違和感発生。
OSインストールの際に接続したキーボードが認識しないのです。このときはたまたかなと思い、ポートを変更したら使用できたので、そのままインストールを終わらせ初期設定は終了。
その後、環境再構築中にUSBメモリを挿しても認識しない段階になって、これはおかしいぞとなり、USBポートの状態を調べてみたらUSB2.0のポートが全て死んでいることが判明しました。
ソフトウェア的な問題なら解決できるかと思い、ドライバの削除やOSの設定を変更してみるも改善せず。この辺のサイトを参考にできることはやった感じでした。
https://itojisan.xyz/trouble/20429/サポートに相談
半日程度試行錯誤しましたが解決できなかったので、サポートへの連絡を実施。
トラブル状況詳細：
ドスパラサポートへの問い合わせ（4/8 20時）
本日PC本体を受け取りセットアップを行いました。
背面にあるUSB2.0ポートが4つともOSやBIOS画面から使用できないのですが初期不良などの可能性はありますでしょうか？
前面と背面のUSB3.0ポート2つずつは認識して使用できます。
当日の夜に連絡したら、翌日には返信が来ました。
ご申告の症状につきまして、以下でご案内いたします改善策にて
ドスパラサポートからの回答（4/9 13時）
改善が見込める可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、ご確認いただいていない内容がございましたら
ご確認いただければ幸いに存じます。
■USB接続機器の動作不良について■
USB接続の機器をご利用して不具合が発生している場合は下記URLに
改善案を記載させていただいております。
下記ページを参考に改善案の実施をお願いいたします。
FAQ)USB 機器 ( デバイス ) が使用できなくなった場合の対処方法
http://faq3.dospara.co.jp/faq/show/2157
これらの作業を実施しても正常動作しないとの事ですと、
パソコン自体の不具合の可能性もございますので、
修理にて拝見させていただきたく存じます。
修理につきましては以下の手順に沿ってご準備とお手続きをお願い申し上げます。
それはすでに試しております。
ということでノータイムで修理の申込みと発送を行い、4/10には先方の修理センターに到着。
修理の流れについては基本的にはメールの通りで大丈夫なのですが、発送方法についてはサイトやメールによって内容が異なるのが混乱しました。
メール内にはヤマトか佐川の着払いで良いとありますが、サポートページなどWebからアクセスできる情報は佐川の着払いで統一されていました。今回ヤマトで送りましたが、受け付けていただけたので大丈夫なのだとは思いますが、表記は統一していただければ混乱が少ないかと思いました。
到着から3日間特に連絡なし
到着してから3日後まで「到着した」「症状を確認した」などの報告がないので心配しました。
火曜の夜に進捗確認の問い合わせをしましたら、翌日に回答がありました。
この度はご不便、ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。
ドスパラサポートからの回答（4/12 12時）
お預かりしたパソコンにつきましては、ただいま、検証を行っており、
検証・修理には、７～１０日程度のお時間をいただいております。
なお、問題なく修理が完了した場合には、
お客様へのご連絡を行わずに返却を行っております。
以上、ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
1週間以上かかるのか……と。
到着して4日後に出荷
ところが13日の夜に、ヤマト経由で荷物が発送された通知が来ました。
おそらくは修理品の発送だろうと判断し到着を待ちます。
14日に返却完了
14日夜に帰宅すると修理品が戻ってきていました。修理内容を確認するとUSBポートの不具合の確認、マザーボードの交換が行われた修理報告書が添付されていました。
マザーボード交換されたのでOSのアクティベーションを電話でやり直したり、面倒はありましたが初期不良対応はこれで完了となりました。
サポートはスピーディだけれど進捗が分かるように改善を期待したい
サポートの内容、対応は特に不満はないですが、Web会員の情報から修理の進捗が確認できたりすると、より安心できるかなと思いました。
ネットの検索ではドスパラサポートは遅いとか対応が悪いとか、ネガティブなワードが先行していますが、1週間かからず交換されたり、修理内容と動作確認のチェックについてもしっかり行っている印象を受けたので、決して悪くはないと思います。
質実剛健な作りのPCなので、見た目とか気にするなら自作という選択肢もありますが、今回は仕事用なのでBTOで購入して良かったと思います。
追加で購入したパーツ
SSDはシステムドライブ用が500GBだけだったので、M.2のSSDをもう1本追加。思い切って2TBです。
また、メモリについても16GB×2本にアップグレードしました（こちらはAmazonアウトレットで安いものがあったので勢いで購入しました）
メモリも潤沢に、作業用のSSDも十分な容量が確保できたので、かなり快適になりましたね。